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天长市市场监督管理局2020年315新闻发布会实录

  月13日下午,天长市消保委、天长市市场监督管理局在天长市市场监督管理局二楼会议室召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,解读2020年消费维权年主题,通报2019年消费维权工作,向新闻媒体和全社会发布2019年度消费维权十大投诉热点、打假维权典型案例及新冠肺炎防疫期间打假维权典型案例。

  据悉,2019年度,天长市消保委、市场监督管理局12315系统共受理并办结消费者投诉举报2862件;为消费者挽回直接经济损失218.17万元。该市被确定为安徽省唯一“满意消费长三角”区域示范领跑行动示范区,为提升“互联网+”提升“满意消费长三角”在天长的具体实践,实现消费投诉的智慧化管理。天长市市场监督管理局在安徽首创、全国率先开展投诉举报全程电子化工作;在全省率先开展首批无理由退货承诺企业授牌仪式,对天长市首批32家无理由退货承诺企业进行了授牌。

  据发布会介绍,2020年市消保委、市市场监管局将继续推进“放心消费在天长”创建示范领跑行动,全市放心消费参创单位、放心消费示范单位、无理由退货承诺单位分别达到1800家、1500家、800家以上的建设目标。努力把“放心消费”工作做好、做实,打造“放心消费在天长”的闪亮名片。

  2019年度,天长市消保委共受理消费者投诉举报2862件,其中举报1079件、投诉1783件,投诉调解成功率为98%以上,为消费者挽回经济损失218.17万元。与去年同期相比,投诉总量上升了42.07%。现就2019年十大消费投诉热点发布如下:

  今年受理国家市场总局互联网平台投诉举报及职业打假人电线件,占投诉总量的41.62%。主要问题:一是商家广告网页夸大宣传,使用极限词语,无相关支撑数据,违反广告法;二是商品标识不符合国家规定;三是职业投诉集团化,同一被诉商家,同一投诉事实被多人同时投诉等。

  395件,占总量的22.15%。主要问题:一是电视、洗衣机有质量问题得不到及时解决;二是在质保期内电器出现故障,售后不及时维修;三是电脑质量问题,商家不同意调换;四是购买的充电器、遥控器、电源适配器有质量问题或不符合3C认证规定等。

  258件,占总量的14.47%。主要问题:一是商品房价格超备案价;二是开发商前期宣传与房屋实际情况不符。三是开发商逾期交房后不支付违约金等。

  149件,占总量的8.36%。主要问题:一是商品质量良莠不齐;二是虚假宣传误导消费者;三是无理由退货执行不到位;四是三包期内的网购商品得不到及时维修等。

  共受理该类投诉79件,占总量的4.43%。主要问题:一是办卡容易退卡难;二是商家关门歇业、更换经营者、变更经营场所等导致服务中止,给消费者造成损失。三是随意限制消费,自行设定门槛限制消费。四是办卡手续不规范,不签订书面合同或以不平等格式条款限制消费者的合法权益。

  61件,占总量的3.42%。主要问题:一是餐饮包厢服务限制最低消费;二是摄影服务商家将电子照片损毁无法恢复;三是高档衣服织补损坏商家拒不赔偿;四是消费者干洗的衣物被洗破或混色;五是消费者在美容时受伤或皮肤过敏。

  45件,占总量的2.52%,主要问题:一是虚假打折、促销价格明降暗升;二是服装短时间内出现面料起球、断线、破损,鞋类出现开胶、开线、脱色;三是订购的家具和样品有严重色差;四是配制的眼镜度数不准,无法佩戴。

  23件,占总量的1.3%。主要问题:一是啤酒内有异物;二是蛋糕、酸奶等食品霉变;三是奶粉有异味、结块;四是食品价格与标价不一致;五是食品、药品过期。

  17件,占总量的0.95%。主要问题:一是以送礼品听讲座为名诱骗老年人购买保健品。二是以免费体检、试用、旅游为噱头,诱导老年人消费。三是向老年人推销质次价高的保健品。四是养生保健机构无照、超范围经营,从业人员无相关资质。

  12件,占总量的0.67%。主要问题:一是因商家对软黄金和3D硬金宣传模糊不清导致纠纷;二是黄金饰品出现掉色、发白现象;三是项链、手链接口处断裂;四是一口价黄金,以旧换新加工费纠纷。

  年天长市消保委、天长市市场监管局12315系统共受理并办结消费者投诉举报2862件,挽回经济损失218.17万元,办结率达98%以上。通过天长市场局12315中心投诉举报转行政立案共20件,共罚没102.82万元。

  2019年6月在全市范围内开展放心消费进乡村活动。天长市场局将冶山镇晏公村作为放心消费进乡村的试点乡镇,截止到2019年底,天长市放心消费进乡村活动已辐射到永丰、郑集、杨村、石梁、仁和、张铺、万寿、新街等共10个乡镇的25个社区和99个行政村,申报放心消费创建进乡村示范企业(店)270户。

  年8月天长市被确定为安徽省唯一“满意消费长三角”区域示范领跑行动示范区,为打响“满意消费在天长”的品牌,为提升“互联网+”提升“满意消费长三角”在天长的具体实践,实现消费投诉的智慧化管理,天长市市场监督管理局在安徽首创、全国率先开展投诉举报全程电子化工作,通过前期的周密布署,于2019年9月15日正式启动。2019年9月27日下午,天长市市场监督管理局在全省率先开展首批无理由退货承诺企业授牌仪式,对天长市首批32家无理由退货承诺企业进行了授牌。

  年天长市场局将继续推进“放心消费在天长”创建示范领跑行动,全市放心消费参创单位、放心消费示范单位、无理由退货承诺单位分别达到1800家、1500家、800家以上的建设目标。努力把“放心消费”工作做好、做实,打出“放心消费在天长”的闪亮名片。

  为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署,按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求,推动实现消费者权益保护共建共治共享,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定

  一是凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善。新时代消费升级日益加速,消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现,消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变,消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。按照党的十九届四中全会推进国家治理体系和治理能力现代化要求,消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用,凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局,推进消费者权益保护能力和水平提升,以适应维权工作新形势、新挑战。

  二是凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度。消费是生产的最终目的,消费者是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者,是推动供给侧结构性改革的力量源泉。消协组织通过有效的消费教育引导,帮助消费者提高自我保护意识和能力,增强依法维权主动性。打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道,鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。

  三是凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。通过强化信用建设,促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。打通经营者和消费者意见沟通渠道,引导经营者倾听消费者诉求,为深化供给侧结构性改革注入动力。引导行业加强自律、规范发展,不断提升产品和服务质量,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,助力发挥消费的基础性作用,助推经济社会高质量发展。

  年3月22日,我局执法人员接举报称当事人购进不合格淀粉用于加工凉粉。当事人于2019年2月25日从淮安市购进7300kg“招手”牌豌豆淀粉和775kg“健源”豌豆淀粉,购货款总计16150元。购回后截止到2019年3月22日被我局查获时止,当事人出于销售凉粉目的共使用20kg“招手”牌豌豆淀粉和15kg“健源”豌豆淀粉试生产出140kg凉粉。当事人经营不合格豌豆淀粉的行为,依据《食品安全法》的规定,处罚如下:

  年5月22日,我局执法人员接江苏洋河酒厂股份有限公司投诉称当事人涉嫌销售侵犯他人注册商标专用权“天之蓝”白酒。当事人于2019年4月从一上门兜售的林姓外地商人以235元/瓶价格购进32瓶绵柔型“天之蓝”白酒购货款共计7520元。当事人销售假冒绵柔型“天之蓝”白酒的行为,依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款的规定,责令当事人改正采购食品未履行查验义务行为、立即停止侵权行为并处罚如下:

  没收、销毁被依法扣押侵犯他人注册商标专用权的假冒32瓶绵柔型“天之蓝”白酒;

  年3月29日,我局执法人员在当事人天长市郑集镇俊峰龙虾排档的经营场所进行检查时,发现当事人经营场所的厨房案板上一袋正在使用的王守义十三香麻辣鲜调味料,外包装标注的生产日期为:2016年1月27日,保质期为18个月,经计算该调味料已超过保质期,执法人员共查获16袋过期的王守义十三香麻辣鲜调味料。当事人上述行为依据《中华人民共和国食品安全法》的规定进行处罚:

  2019年3月14日依法对当事人加油点销售的0#车用柴油进行抽样送检,检验结论:该样品检验不合格。当事人销售质量不合格柴油的行为,依据《中华人民共和国产品质量法》的规定,责令停止销售违法柴油,处罚如下:

  年3月6日我局执法人员接到群众实名举报,反映天长市宏海食品经营部销售的ZHENGBAN(正版)红牛维生素能量饮料的商品名称及包装装潢和红牛维他命饮料有限公司生产的红牛维生素功能饮料存在混淆行为,我局执法人员对天长市宏海食品经营部的食品仓库进行了现场检查,发现该经营部仓库内存放有涉嫌和红牛维生素功能饮料商品名称及包装装潢存在混淆行为的ZHENGBAN(正版)红牛维生素能量饮料。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,责令当事人停止违法行为并处罚如下:

  、没收被扣押的64.5箱(合1548罐)ZHENGBAN红牛维生素能量饮料;

  年7月16日,我局执法人员根据书式举报材料中反映信息前往天长市新河南路南城河市场进行调查,经现场检查发现当事人涉嫌销售未经检验、检疫生鲜猪肉,当事人的行为,依据《食品安全法》的规定,处罚如下:

  年2月28日下午我局执法人员接到举报,对当事人来安县丰森板材经营部在天长市冶山镇长兴社区销售的木工板进行了抽样检测,经检测被判定为不合格产品。当事人销售不合格木工板的行为,依据《中华人民共和国产品质量法》的规定,责令当事人改正并处罚如下:

  年3月13日,天长市市场监督管理局杨村市管所收到天长市公安局杨村派出所转交的“江苏省沭阳县人沈宝林向天长市杨村镇小关社区运送小龙虾苗种,在与本地小龙虾养殖户交易称重时涉嫌使用带遥控装置的电子秤”案源线条,经查属实。当事人沈宝林使用以欺骗消费者为目的的计量器具的行为,依据《中华人民共和国计量法》的规定,处罚如下:1.

  年5月5日,我局收到滁州市市场监督管理局的《案件交办通知书》,并随函转来8家商户的举报信,商家反映,因没有和饿了么进行独家合作,配送范围被当事人修改,范围缩小,有些被当事人强制下线,有些被恶意举报等。经调查,商户举报的内容基本属实,当事人通过技术手段限制商户选择其它平台的行为,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,给予当事人责令停止违法行为并处罚如下:罚款:十万元。

  年3月12日,我局执法人员在日常监督检查过程中发现当事人涉嫌销售无中文标签进口保健食品,经我局执法人员现场检查发现,当事人经营场所货架上摆放着2瓶进口保健食品,当事人无法提供上述2瓶进口保健食品的食品合格证明文件及进货发票。2019年3月20日经我局执法人员进一步询问调查核实,当事人陈述在购进上述进口保健食品时没有查验食品相关合格证明文件,并陈述其在明知进口保健食品应该贴有中文标签才可购销情况下仍购销上述进口保健食品。当事人在经营过程中购销无中文标签进口保健食品的行为,依据《食品安全法》的规定,处罚如下:1.

发布于:2020-11-17

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